Apa itu Automall365?
Automall365 ialah platform e-dagang yang mengkhusus dalam alat ganti dan perkhidmatan automotif. Matlamat kami adalah untuk memudahkan pengguna mencari alat ganti dan perkhidmatan automotif untuk kenderaan mereka melalui platform AutoMall365. Sebagai penyedia alat ganti dan perkhidmatan automotif, kami memberi tumpuan untuk menawarkan produk dan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan kami. Keunikan Automall365 ialah, selain menjual dan menghantar alat ganti automotif melalui "Marketplace", kami juga menyediakan perkhidmatan tersuai iaitu "Perkhidmatan Pesanan & Temujanji Bengkel".
Apabila pelanggan membuat pembayaran dan membeli alat ganti automotif, mereka boleh memilih bengkel daripada senarai bengkel kami serta menempah tarikh dan masa pilihan untuk pemasangan atau servis. Kami akan menghantar alat ganti yang dibeli ke bengkel yang dipilih sebelum tarikh servis yang dijadualkan. Pada tarikh dan masa temujanji, pelanggan hanya perlu memandu ke bengkel yang dipilih untuk melengkapkan pemasangan, pembaikan atau servis bagi item yang dibeli. Untuk alat ganti yang dibeli melalui Automall365, pemasangan, pembaikan dan servis di bengkel yang dipilih disediakan tanpa kos tambahan.
Adakah saya perlu mendaftar?
Pertama sekali, pendaftaran adalah percuma. Anda boleh memilih untuk mendaftar atau tidak. Dengan mendaftar akaun, anda boleh menikmati "Perkhidmatan Pesanan & Temujanji Bengkel" kami yang tersuai, menjadikan pembelian tayar, bateri, minyak enjin dan aksesori semudah 1, 2, 3.
Kami mewujudkan "Perkhidmatan Pesanan & Temujanji Bengkel" ini kerana kami memahami ramai pemilik kereta sukar membaca saiz tayar dan model bateri untuk kenderaan mereka. Selepas anda mendaftar akaun dan merekodkan maklumat kenderaan, ciri ini akan mengesyorkan saiz tayar dan model bateri yang sesuai untuk kenderaan anda. Anda sentiasa boleh menyemak dan mengedit saiz tayar (dengan bantuan panduan gambar kami) serta model bateri di tab "My Cars". Apabila menggunakan ciri ini untuk membeli tayar, bateri dan/atau pelincir, anda akan memilih bengkel daripada senarai bengkel rakan kongsi kami dan menempah tarikh serta masa servis pilihan. Item yang dibeli kemudiannya akan dihantar terus ke bengkel yang dipilih. Pada tarikh dan masa temujanji, anda hanya perlu memandu ke bengkel rakan kongsi yang dipilih untuk melengkapkan pemasangan, pembaikan atau servis. Untuk alat ganti yang dibeli melalui AutoMall365, pemasangan, pembaikan dan servis disediakan tanpa kos tambahan.
Jika anda memilih untuk tidak mendaftar, anda hanya boleh melihat halaman "Marketplace" dan "Muat Turun Aplikasi Bantuan Kerosakan". "Marketplace" membolehkan anda membeli alat ganti dan menghantarnya ke alamat pilihan anda (terpakai untuk Semenanjung Malaysia sahaja). Halaman "Muat Turun Aplikasi Bantuan Kerosakan" menerangkan tujuan aplikasi, menyediakan jawapan bagi soalan lazim, serta menunjukkan lokasi untuk memuat turun aplikasi tersebut.
Mengapa saya perlu mendaftar kereta saya?
Selepas anda mendaftar kereta anda, sistem kami akan mengesyorkan saiz tayar dan model bateri yang sesuai berdasarkan maklumat kenderaan anda.
Mengapa tiada cadangan pelincir untuk kenderaan yang saya daftarkan?
Pilihan pelincir berbeza mengikut individu. Oleh itu, kami membenarkan pemilik kereta memilih dan membuat keputusan sendiri daripada senarai yang tersedia.
Bolehkah saya memesan pelincir melalui "Perkhidmatan Pesanan & Temujanji Bengkel"?
Ya, boleh. Hanya pilih "Pelincir" di bawah "Select Category" dan tambah item ke troli. Anda hanya perlu memilih kenderaan anda semasa proses pembayaran.
Bolehkah saya mengedit maklumat kenderaan selepas pendaftaran?
Ya, boleh. Pergi ke bahagian "My Cars" di penjuru kanan atas halaman AutoMall365, kemudian klik "My Cars". Klik butang "Edit" pada hujung butiran kenderaan yang didaftarkan untuk membuat perubahan yang diperlukan.
Apabila saya mahu mengedit maklumat kereta, saya nampak panduan gambar bertajuk "How to read tire size from your physical tire". Untuk apa panduan ini?
Panduan gambar ini direka untuk membantu anda membaca saiz tayar terus daripada tayar fizikal kenderaan anda, kerana sesetengah pemilik kereta mungkin telah menaik taraf saiz tayar dan saiz yang kami cadangkan mungkin tidak mencerminkan saiz tayar semasa. Kami sangat mengesyorkan semua pemilik kereta mengesahkan saiz tayar sebenar menggunakan panduan gambar selepas mendaftar kenderaan, kerana cadangan kami mungkin berbeza.
Bolehkah saya menambah lebih banyak kenderaan?
Ya, boleh. Pergi ke "My Cars" dan klik "Add Vehicle" untuk menambah lebih banyak kenderaan.
Apakah itu "Marketplace"?
"Marketplace" menyenaraikan semua alat ganti automotif bersama harga, fungsi dan kelebihan. Pelanggan boleh membeli alat ganti dan menghantarnya ke alamat pilihan mereka (terpakai untuk Semenanjung Malaysia sahaja).
Berkaitan penghantaran, bila pesanan saya akan dihantar?
Pesanan anda akan dihantar pada hari berikutnya selepas pembayaran diselesaikan.
Berapa lama masa yang diperlukan untuk pesanan saya sampai ke alamat penghantaran?
Tempoh penghantaran bergantung pada Pgeon, DHL, J&T, Pos Laju dan penyedia logistik lain.
Apakah itu "Perkhidmatan Pesanan & Temujanji Bengkel"?
Seperti namanya, pelanggan membeli alat ganti dan kemudian memilih bengkel daripada senarai bengkel Automall365 untuk menempah tarikh dan masa servis. Kami akan menghantar alat ganti ke bengkel yang dipilih sebelum tarikh servis yang dijadualkan. Pada tarikh dan masa temujanji, pelanggan akan mengunjungi bengkel untuk melengkapkan pemasangan, pembaikan atau servis. Untuk alat ganti yang dibeli melalui Automall365, pemasangan, pembaikan dan servis di bengkel yang dipilih disediakan tanpa kos tambahan. Kami mempunyai rangkaian bengkel rakan kongsi di seluruh Semenanjung Malaysia yang bersedia untuk menyediakan servis bagi alat ganti yang dibeli daripada Automoall365.
Apa yang berlaku jika bengkel tidak dapat memberikan servis pada tarikh dan masa yang saya pilih?
Disebabkan keadaan yang tidak dijangka, bengkel yang dipilih mungkin ditutup pada tarikh dan masa pilihan anda dan tidak dapat menyervis kenderaan anda. Jangan risau, setelah bengkel menerima permintaan temujanji anda, wakil bengkel akan menghubungi anda untuk menjadualkan semula servis pada masa yang sesuai untuk anda.
Apakah waktu operasi bengkel rakan kongsi anda?
Bengkel rakan kongsi kami beroperasi dari Isnin hingga Sabtu, 9:00 pagi hingga 6:00 petang. Ditutup pada hari Ahad.
Berapa lama biasanya pemasangan, pembaikan atau servis mengambil masa?
Minimum 30 minit dan tidak melebihi 2 jam, bergantung pada jumlah item yang perlu dipasang, dibaiki atau diservis pada kenderaan anda.
Adakah saya perlu membayar caj upah untuk pemasangan, pembaikan atau servis?
Apabila anda membeli alat ganti melalui "Perkhidmatan Pesanan & Temujanji Bengkel", pemasangan, pembaikan dan servis bagi alat ganti yang dibeli disediakan secara percuma.
Bagaimana jika saya perlu membeli alat ganti tambahan atau perkhidmatan tambahan selain daripada apa yang saya beli daripada anda?
Jika anda ingin membeli alat ganti tambahan atau perkhidmatan tambahan yang tidak disenaraikan di platform e-dagang AutoMall365, anda boleh berunding terus dengan bengkel rakan kongsi kami. Sebarang transaksi tersebut tidak tertakluk kepada sebarang perjanjian, terma atau syarat antara AutoMall365 dan anda.
Apakah itu "Muat Turun Aplikasi Bantuan Kerosakan"?
Aplikasi Bantuan Kerosakan ialah aplikasi yang dibangunkan oleh kami bernama ResQ365. Ia boleh dimuat turun daripada Google Play Store dan App Store rasmi. ResQ365 direka untuk menyediakan perkhidmatan nilai tambah dengan membantu pelanggan apabila kenderaan mereka rosak semasa perjalanan. Kami mempunyai pasukan bantuan kerosakan di seluruh Semenanjung Malaysia yang bersedia membantu mengembalikan kenderaan anda ke jalan raya supaya anda boleh meneruskan perjalanan dan pulang dengan selamat.
Jika anda telah berdaftar dengan AutoMall365, anda tidak perlu mendaftar semula selepas memuat turun aplikasi ResQ365. Anda boleh menggunakan maklumat log masuk sedia ada, dan maklumat kenderaan yang telah didaftarkan juga akan dipaparkan dalam aplikasi ResQ365. Ringkasnya, sebaik sahaja anda memuat turun aplikasi ResQ365, anda boleh terus menggunakannya untuk mendapatkan bantuan kerosakan kenderaan pada bila-bila masa dan di mana sahaja.
Bolehkah saya melihat sejarah pembelian saya?
Ya. Semua pembelian anda yang berjaya diselesaikan boleh dilihat di bawah "My Orders" di penjuru kanan atas halaman AutoMall365.
Mata wang apa yang boleh saya gunakan untuk pembayaran?
Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (RM).
Bolehkah saya membeli produk daripada "Marketplace" dan "Perkhidmatan Pesanan & Temujanji Bengkel" pada masa yang sama?
Tidak. Kedua-dua jenis produk ini diproses dengan cara yang berbeza. Produk "Marketplace" dihantar terus ke alamat pelanggan, manakala produk "Perkhidmatan Pesanan & Temujanji Bengkel" dihantar ke bengkel yang dipilih. Sila ambil perhatian bahawa produk "Marketplace" dan "Perkhidmatan Pesanan & Temujanji Bengkel" mesti dibayar secara berasingan dan tidak boleh digabungkan. Jika anda menambah produk "Perkhidmatan Pesanan & Temujanji Bengkel" ke troli, mana-mana produk "Marketplace" akan dikeluarkan secara automatik daripada troli.
Apakah pilihan pembayaran yang tersedia?
Kami menggunakan Razer Merchant Services Sdn Bhd sebagai gerbang pembayaran. Kami menerima Mastercard, Visa, perbankan dalam talian, dan e-dompet.
Adakah selamat menggunakan kad kredit saya di laman web anda?
Ya. Maklumat kad kredit anda adalah selamat dan dilindungi. Semua maklumat disulitkan dan dihantar melalui saluran yang selamat. Kami menggunakan Razer Merchant Services Sdn Bhd sebagai gerbang pembayaran.
Saya nampak nama Razer Merchant Services Sdn Bhd semasa pembayaran. Apakah itu?
Kami menggunakan Razer Merchant Services Sdn Bhd, penyedia perkhidmatan pembayaran yang diiktiraf oleh Bank Negara Malaysia, untuk menerima pembayaran kad kredit dalam talian. Ia ialah sistem dalam talian yang selamat untuk membolehkan transaksi internet yang selamat bagi pelanggan kami.
Mengapa penyata kad kredit saya memaparkan Razer Merchant Services Sdn Bhd dan bukannya Future Digital Solution Sdn Bhd?
Sila yakin bahawa rakan kongsi gerbang pembayaran kami, Razer Merchant Services Sdn Bhd, mengutip bayaran bagi pihak Future Digital Solution Sdn Bhd.
Komputer saya tersekat semasa membuat pembayaran. Bagaimana saya tahu sama ada pembayaran saya berjaya?
Apabila anda menghantar butiran pembayaran anda, Razer Merchant Services Sdn Bhd akan meminta kebenaran (authorization) daripada pengeluar kad anda dan menjalankan saringan penipuan bagi pihak Future Digital Solution Sdn Bhd. Berdasarkan keputusan kebenaran tersebut, anda akan melihat mesej berjaya atau gagal pada skrin untuk mengesahkan keputusan transaksi. Pembayaran yang berjaya juga akan disahkan melalui e-mel. E-mel tersebut akan mengandungi butiran pembelian anda dan ID transaksi, yang merupakan nombor rujukan unik pembayaran anda dan perlu dinyatakan dalam sebarang komunikasi dengan Future Digital Solution Sdn Bhd. E-mel ini akan dihantar oleh Razer Merchant Services Sdn Bhd ke alamat e-mel yang anda berikan semasa membuat pembayaran. Jika anda menerima beberapa e-mel tetapi hanya membuat satu pembelian, sila hubungi automotivemall365@gmail.com untuk memaklumkan kami tentang pesanan berganda tersebut. Jika perlu, kami akan mengaturkan bayaran balik.